Lorsqu’un collaborateur historique s’apprête à quitter l’entreprise, les enjeux dépassent largement le simple recrutement. Transmission des savoir-faire, organisation de l’équipe, évolution des pratiques… Autant de sujets qui peuvent fragiliser une entreprise s’ils ne sont pas anticipés.
C’est dans ce contexte que Michelle Paris Hermann, dirigeante de Paris Recyclage Automobile a choisi de se faire accompagner par Progressis. Après un premier accompagnement PCRH, cette collaboration s’est naturellement poursuivie autour des enjeux RH et managériaux
1. Pouvez-vous nous présenter rapidement Paris Recyclage Automobile et votre rôle au sein de l’entreprise ?
Paris Recyclage Automobile est une entreprise familiale créée en 1977 par mon père. Notre métier, c’est l’économie circulaire : nous récupérons des véhicules hors d’usage, nous démontons les pièces qui peuvent être réemployées, nous les remettons sur le marché ou les rénovons, puis les matières restantes sont valorisées. Nous sommes l’avant-dernière étape de la filière de traitement des véhicules. Aujourd’hui, je suis à la tête de l’entreprise et comme beaucoup de dirigeants je suis amenée à gérer un large éventail de sujets : administratifs, réglementaires, stratégiques et en lien aux ressources humaines.
2. À quel moment vous êtes-vous dit qu’il fallait être accompagnée sur les sujets RH ?
J’ai toujours essayé d’anticiper plutôt que de subir. Je savais que notre équipe était stable, avec des collaborateurs présents depuis plus de trente ans, et qu’il faudrait un jour préparer la transmission de leurs savoir-faire.
Notre métier ne s’apprend pas à l’école. Il n’existe pas de diplôme spécifique, donc tout se transmet en interne. Je savais que le recrutement allait devenir un enjeu important, mais je ne me sentais pas suffisamment armée pour gérer seule ces questions RH. J’avais besoin d’un regard extérieur et d’un accompagnement pour m’aider à prendre les bonnes décisions.
3. Le départ à la retraite de votre collaborateur a marqué une étape importante. Quelles étaient vos principales inquiétudes ?
Le départ de Sylvain représentait bien plus qu’un simple remplacement de poste. Il représentait une mémoire technique, un repère pour l’équipe et un visage reconnu par nos clients. Au-delà de la perte de compétences, je m’interrogeais sur l’équilibre de l’équipe et sur sa capacité à s’adapter à cette nouvelle organisation. Cette période arrivait également après plusieurs années particulièrement éprouvantes pendant lesquelles j’avais consacré beaucoup d’énergie à piloter d’importants travaux pour l’entreprise. J’avais besoin de pouvoir m’appuyer sur un partenaire extérieur pour prendre du recul et aborder cette transition avec davantage de sérénité.
« Être accompagné fait gagner du temps, sécurise les recrutements et évite de faire de mauvais choix qui peuvent coûter très cher, aussi bien humainement qu’économiquement. »
4. Qu’est-ce qui vous a donné confiance dans l’accompagnement proposé par Progressis ?
Nous avions déjà travaillé ensemble lors d’une situation d’urgence liée au départ de notre comptable. J’avais apprécié leur réactivité et leur proximité.
Lorsque nous avons engagé une réflexion plus globale sur nos ressources humaines, il m’a semblé naturel de poursuivre avec Progressis.
Le premier échange avec Anne-Lucie a été déterminant. Sa capacité d’analyse m’a immédiatement mise en confiance. Même en découvrant notre secteur d’activité, elle a rapidement compris les enjeux humains qui se jouaient derrière cette transition.
5. Concrètement, qu’est-ce que cet accompagnement a permis de débloquer ?
L’accompagnement a permis de mettre en place des process plus clairs, de mieux définir les rôles de chacun et de travailler sur la transmission des savoir-faire.
Il a aussi facilité les échanges avec les collaborateurs. Quand c’est la dirigeante qui pose les questions, il existe parfois une forme de retenue. Le fait qu’une personne extérieure intervienne a permis de libérer la parole et de faire émerger des sujets qui n’auraient peut-être jamais été exprimés autrement.
Cela a permis de renforcer notre marque employeur, notre capacité à attirer de nouveaux collaborateurs dans un métier qui n’est pas forcément connu ou attractif au premier abord.
6. Avec un peu de recul, qu’est-ce qui a le plus changé pour vous en tant que dirigeante ?
Aujourd’hui, j’ai le sentiment d’être épaulée même si je porte toutes les décisions.
L’accompagnement m’a apporté des outils, une méthode et un regard extérieur qui me permettent d’avancer plus sereinement. Bien sûr, il y a toujours des ajustements à faire, mais je sais que nous sommes dans une dynamique d’amélioration continue.
7. Vous avez choisi de poursuivre l’accompagnement avec Anne-Lucie après la première mission. Qu’est-ce qui vous a convaincue de continuer ?
Nous savions que les ressources humaines étaient un véritable levier de développement pour l’entreprise, et pas seulement un sujet ponctuel.
Anne-Lucie connaissait déjà l’équipe, notre fonctionnement et nos enjeux. Continuer avec elle était donc une évidence. Cet accompagnement dans la durée nous apporte de la stabilité, facilite la résolution des difficultés et nous aide à poursuivre les projets RH avec cohérence. 8. Si vous deviez résumer l’accompagnement Progressis en quelques mots, lesquels choisiriez-vous ?
Je dirais : enrichissant et source de soulagement.
Cet accompagnement apporte des clés pour faire évoluer ses pratiques. Si certaines actions nécessitent du temps et de la discipline, elles permettent d’installer une certaine dynamique.
8. Quel message adresseriez-vous à un dirigeant qui hésite à se faire accompagner sur ses sujets RH ?
Je lui dirais qu’il ne faut pas attendre.
Être accompagné fait gagner du temps, sécurise les recrutements et évite de faire de mauvais choix qui peuvent coûter très cher, aussi bien humainement qu’économiquement.
Les bénéfices ne sont pas toujours immédiatement mesurables, mais ils se diffusent progressivement dans toute l’entreprise. C’est un peu comme des engrenages qui finissent par s’emboîter : tout devient plus fluide et l’organisation avance dans la même direction.
Un grand merci à Michelle Paris-Hermann pour le temps qu’elle nous a accordé, sa disponibilité et son témoignage, ainsi que pour le partage de son expérience et de son retour sur l’accompagnement de Progressis.
Nous lui souhaitons, ainsi qu’à toute son équipe, une belle continuation !